10 siste statistikk for e-handel for 2021 (trender, innsikt og mer!)

Netthandel er en stor avtale i dag. Du vet allerede det, men når du ser noen av tallene, vil du finne at de kjefter.

Det er viktig å forstå omfanget av e-handel, samt forstå dets mange nyanser.

Heldigvis er e-handel mye studert for oss, så det er massevis av undersøkelser om det. Problemet?

Noe av forskningen er utdatert, og noen av dem er ikke veldig bra. Og det er så mye at jeg noen ganger kan være vanskelig å finne de relevante fakta.

Men hei - ikke bekymre deg! Jeg har gravd dypt for å finne den mest pålitelige statistikken, trender og innsikt om netthandel rundt!

Jeg begynner med et stort faktum som virkelig vil sette omfanget av e-handel i perspektiv:

Vare nr. 1: Det vil være over 2 MILLION online-kunder innen 2021.

Det er best å starte ting med en av de største statistikkene: Hvis dagens trender fortsetter (og det er ingen grunn til at de ikke vil), ser vi på over 2 milliarder nettkjøpere innen 2021.

vekst av online kunder

Tolk dette slik at du vil kritisere forskningen til ditt hjerte innhold ... men still deg ett spørsmål:

Hvis dette var HELT-sant, og det skulle komme "bare" en milliard kjøpere på nettet neste år, ville du fortsatt tatt det på alvor?

Og svaret, synes jeg, er uten tvil ja.

Det kan ikke være tvil om at fremtiden for handel er netthandel.

Vare nr. 2: I 2019 blir nesten 70% av handlekurvene forlatt.

Skjønt å være ærlig, er dette tallet ikke unikt for 2019. Ta en titt:

avskjedsrate for handlekurv

Som du kan se, i over et tiår, mest vogner blir forlatt. Og siden 2011 har antallet ligget ganske nær 70%, med 2019 som hittil har målt ut med en nedleggelsesrate på 69.57%.

Dette forklarer nytten av funksjonen “forlatt vognsparer” levert av noen byggherrer av e-handel som Shopify or BigCommerce.

Ikke gi opp håpet. Fordi det ikke er et mysterium hvorfor det er så høye oppgivelsesrater ...

Artikkel 3:… de fleste av disse vognene blir forlatt på grunn av uventede ekstra kostnader.

Jepp, de fleste av disse vognene blir forlatt på grunn av overraskelsesutgifter - ting som frakt eller serviceavgift som ikke tidligere ble nevnt.

Men det er langt fra den eneste grunnen:

årsaker til forlatte vogner

Riktignok er overraskelse ekstrakostnader den største årsaken med en betydelig margin.

Men andre ting som overkompliserte kassa - er en stor en.

Jeg personlig regner den andre varen på denne grafen som mer eller mindre tilpasset den tredje varen ... i så fall kan du si at overkompliserte eller trukket utsjekkingsprosesser er en like stor faktor i avvikling av vogn som ekstra kostnader er.

Baymard, som oppdaget denne stat, har faktisk noen støttende bevis for viktigheten av en enkel kassa ...

Vare # 4: Jo enklere kassa, jo bedre.

Dette beviset er imidlertid litt partisk - it comes from PayPal, and it’s really just a piece of evidence in favor of PayPal.

Her er figuren:

paypal konverteringsfrekvens

Angivelig, PayPal enabled merchants have WAY higher checkout conversion rates from customers using PayPal as opposed to other methods of payment.

Takeaway fra dette er ikke that you should be using PayPal, though that would also be a good idea — it’s also that you should make the checkout process as simple as you can, as some of PayPal’s appeal is in being very straightforward.

Vare # 5: Tredjepartsselgere har gjort det bedre på Amazon enn før.

Amazons digitale markedsplass er beryktet for å favorisere Amazon selv.

Klisjéen går ut fra at Amazons størrelse effektivt tvinger mange selgere til å bruke den, og deretter kopierer Amazon sine produkter og selger en Amazon / førstepartsversjon av den til en lavere pris.

Det er fremdeles sant. Men sjekk dette - det er rett fra Jeff Bezos 'siste årlige aksjonærbrev:

vekst av tredjeparter på Amazon

Der drar du: salg av tredjeparter har faktisk økt på Amazon gjennom årene, og har stått for en flertall av Amazon-salg (fysisk, selvfølgelig) siden 2015.

Misforstå ikke: Amazon stabler fortsatt dekk til fordel for seg selv. Bekymringene dine om Amazons markedsplass?

De er fremdeles gyldige.

Og det er til og med noen grunn til å mistenke at Amazon med vilje bagatelliserer sin innflytelse for å unngå regulering fra amerikanske myndigheter.

Men likevel er det en nyttig påminnelse å se noen harde tall som ja, det er faktisk veldig mulig å selge på Amazon som tredjepart.

Vare nr. 6: Amazons andel av e-handel i 2019 kan være mindre enn du trodde.

For en stund tilbake vil folk ofte sitere en statistikk som satte Amazon til nesten HELT av e-handel (selv om vanligvis folk mente halvparten av detaljhandel e-handel).

Men det ledende forskningsfirmaet eMarketer (som mange siterer) senket nylig tallet etter å ha sett noe bekreftet ...

Det som var tallet, jeg bare viste deg at tredjeparter utgjorde et flertall av Amazons salg.

So eMarketer senket sine tidligere estimater av Amazons markedsandel til - trommelrull, vær så snill -

37.7% av detaljhandel med netthandel.

Så ja, ikke håp for mye. Det er fremdeles en enorm andel, og den dverger lett de nærmeste konkurrentene.

En ta-med-hjem?

Amazon er det kanskje ikke as dominerende slik du har blitt ført til å tro, men du vil fremdeles trenge å rumpe for å få nettbutikken til å fungere, enten det er på eller utenfor Amazon.

Vare # 7: På verdensbasis er mest e-handel B2B.

Denne kan være en overraskelse for mange av dere, men B2B e-handel (som betyr at bedrifter som selger produkter eller tjenester til andre virksomheter) er langt de fleste av all e-handel, som dverger B2C e-handel (som betyr virksomheter som selger til vanlig , privatkunder).

Enda mer overraskende er det å se det representert visuelt:

b2b vs b2c

Jepp, verdensomspennende er $ 10.6 billioner netthandel B2B, sammenlignet med $ 2.8 billioner som er B2C.

Det er et enormt forhold, og selv om det i utgangspunktet kan være forvirrende, er det fornuftig når du vurderer at alt som selges på nettet trenger noe programvare og tjenester som er aktivert for at tingene skal selges i utgangspunktet.

For ikke å snakke om alle virksomheter og byråer som trenger en online tilstedeværelse, periode.

Uansett, dette viser bare at B2B e-handel fremdeles er enormt populært og går sterkt, uten reelle tegn til å bremse.

Vare # 8: Gjennomsnittlig konverteringsfrekvens på nettstedet er omtrent 2.86%.

Dette er et "stort" gjennomsnitt, noe som betyr at mange ting har gått inn i det ... Så ting kan være litt annerledes for bransjen eller regionen din.

Likevel er det samlede budskapet ganske tydelig:

gjennomsnittlig konverteringsfrekvens på nettstedet

Helt innen slutten av 2018, den siste statistikken var det omtrent 2.86% av besøkende på e-handelssider globalt endte faktisk opp med å kjøpe noe, med frekvensen som var litt mindre i USA og høyere i Storbritannia

En annen stat som er nyere forteller oss at konverteringsfrekvensen i juli 2019 var 1.72%, men jeg tror det kan ta litt mer tid før 2019s statistikk virkelig blir analysert.

Uansett vil disse tallene sannsynligvis fortelle deg noe du lenge har visst (uten å vite detaljene): at en alvorlig stor del av de besøkende bare besøker og ikke kjøper.

Vare nr. 9: Chatbots er ikke alltid elskede.

Denne er ikke vanskelig å gjette - pokker, jeg klager ofte over chatbots selv.

Men det er godt å se noen ganske nylige tall for å ta sikkerhetskopi av dette: omtrent 40% av menneskene foretrekker å snakke med mennesker fremfor chatbots, ifølge en avstemning fra midten av 2018 av CGS (presentert av eMarketer).

ulemper med chatbots

Her er noen av grunnene til at:

Jeg sier ikke at du trenger å forlate chatbots ... bare at hvis du skal bruke dem (og du har masse å hente om du gjør det, husk), bør du være klar for misnøye med dem fra kunden.

Det er viktig å merke seg at selv om jeg (og mange andre jeg kjenner) hater chatbots, er det en grunn til å tro at de vil øke i fremtiden:

A 2016-undersøkelse av Oracle av 800 ledende forretningstall fant ut at hele 80% allerede brukte eller planlegger å bruke chatbots.

Og det er mange potensielle besparelser ved å bruke chatbots. Så du bør være forberedt på en fremtid der chatbots blir enda mer vanlige enn de er nå.

Dette er ikke å si at du burde eller ikke bør bruke dem ... bare at du skal få en mening for konteksten av chatbots i dag, og være klar for det!

Vare # 10: Nesten HALV av forbrukerne globalt har kjøpt et nettkjøp med biometri.

I følge en undersøkelse av Paysafe (også presentert her av eMarketer) har nesten halvparten av forbrukerne globalt kjøpt noe på nettet ved hjelp av biometri.

Du kan også se noen av grunnene til at respondentene på Paysafe-avstemningen har varmet til biometri:

fordeler med biometri

Som du forventer skyldes det i stor grad bekvemmelighet og sikkerhet.

Nå har jeg mine egne forbehold om dataene:

For det første synes jeg disse tallene er litt skjevt med tanke på at det er veldig vanlig å betale med biometri i Kina, som i seg selv er en STOR del av global e-handel.

For det andre stoler jeg ikke akkurat på en gruppe som heter "Paysafe" til å stille spørsmål som ikke er ledende om biometriske betalinger i undersøkelsene.

Likevel er dette fremdeles noe man må ta på alvor.

Selv om mengden mennesker i ditt land som er komfortable med biometriske betalinger er lavere enn Paysafe og eMarketer ville du tro ... det er helt klart et voksende fenomen overalt.

Og dermed noe du bør være forberedt på.

Vil du dele dette på nettstedet ditt? Bare kopier koden nedenfor!

konklusjonen

Som jeg sa i begynnelsen, e-handel er så enormt i dag at det er viktig å holde seg til solid forskning.

Denne listen er ikke ALLE gyldig e-handelsstatistikk rundt ... men den er noe av den beste og / eller mest aktuelle.

Det er mange leksjoner du kan ta fra denne statistikken, og selvfølgelig må du ta ting fra sak til sak. Kanskje ikke alle funn vil være relevante for virksomheten din.

Men totalt sett er det noen store takeaways for omtrent alle: hold ting strømlinjeformet og vær klar for veksten av digital handel i fremtiden!

Ressurser

Jeg har sagt det i lignende artikler, men ingen her vil at du skal lese falske nyheter. Her er listen over kilder vi brukte til denne samlingen av statistikk!

1. Fortid og nær fremtid vekst av digitale kjøpere online

2. Nedleggelsesrater for online handlekurv fra 2006 - 2019

3. Vanlige årsaker til oppsigelse av vogn

4. PayPal’s higher conversion rates at checkout

5. Rejustert tall for Amazons andel av e-handel (detaljhandel)

6. B2B kontra B2C andeler av e-handel

7. Konverteringsrater over tid (2014 - 2018), inkludert etter bransje

8. Nylig konverteringsfrekvens for juli 2019

9. Potensiell besparelse av chatbots og Oracle-undersøkelse

10. Utfordringer / negativer med å bruke chatbots i henhold til brukere

11. Forbrukerne er mer åpne for biometri