Comment nous examinons les sociétés d'hébergement Web

Au fil des ans, chez HostingPill, nous avons rédigé un certain nombre d'avis sur diverses sociétés d'hébergement.

Dans ces examens, nous avons été assez cohérents dans notre mise en forme et notre approche de l'examen.

Reviewing a hosting will always be a subjective matter; however, we’ve always strived for making our reviews as complete, realistic & as objective as possible.

Pour améliorer notre processus d'examen des solutions d'hébergement, dans cet article, je détaillerai comment nous procédons à ces critiques.

Cela suivra le format général de nos critiques, mais bien sûr, cette fois, je vais parler de notre méthodologie et de ce qui se passe dans les coulisses.

Que ce soit la façon dont nous évaluons ce qui est «bon marché» ou ce qui est «bon» service client, cela sera couvert.

Donc, après avoir dit tout cela, plongeons-nous!

Comment nous révisons les prix

Comment nous révisons les prix

Si vous avez lu quelques-uns de nos articles auparavant, vous savez que nous avons mis la tarification comme l'une des premières sections.

Ce n'est pas une coïncidence, ou tout simplement pour l'esthétique: le prix est généralement la première chose que les gens regardent.

Voici l'affaire: c'est 2018, et vous pouvez obtenir un forfait décent avec plus d'une société d'hébergement.

Bien sûr, la situation de chacun est différente, mais il est probable que vous ne soyez pas trop limité dans vos options.

Cela signifie que la tarification est une priorité - quelle est la meilleure offre que vous puissiez obtenir?

La plupart des fonctionnalités les plus importantes sont communes aux plates-formes, alors qu'est-ce qui vous permet d'économiser?

La tarification peut également parfois être délicate.

Chaque société d'hébergement propose invariablement plus d'un type de service d'hébergement, de l'hébergement Web partagé aux serveurs dédiés, et tous ces éléments ont leurs propres prix.

Lorsque nous examinons les prix, nous examinons toutes ces choses et les considérons par rapport à la concurrence de l'entreprise et aux prix du marché les plus courants.

Cependant, toutes les différences de prix ne sont pas aussi importantes.

L'hébergement Web partagé est l'un des types de comptes d'hébergement les plus courants, car il est le moins cher et le plus simple, idéal pour les sites Web personnels et les utilisateurs qui nécessitent moins d'espace et moins de ressources.

Les prix de l'hébergement Web partagé sont généralement similaires d'un bord à l'autre - les variations entre les entreprises se situent généralement à quelques dollars l'une de l'autre.

Lorsque le service est dans la fourchette de prix de seulement quelques dollars par mois, une différence d'un ou deux dollars est techniquement importante, proportionnelle à ce que vous dépensez.

Nous tenons compte de cela, mais nous ne pouvons pas le traiter trop sévèrement - cette démographie des utilisateurs devrait être suffisamment informée pour économiser de l'argent comme bon leur semble (c'est pourquoi nous en rendons toujours compte), mais en pratique, ces différences de prix ne Peu importe énormément.

L'ajout ou la soustraction de certaines fonctionnalités à ce premier niveau peut compenser ou dénigrer la valeur d'un package d'entrée de gamme - un dollar ou deux peuvent avoir moins d'importance lorsqu'un certificat SSL est ajouté ou un nom de domaine supprimé.

Hébergement 1 & 1, par exemple, a été l'une des meilleures plates-formes d'hébergement bon marché que nous ayons jamais utilisées à 0.99 $ par mois pendant les 12 premiers mois.

1and1 prix d'hébergement

Cependant, ce prix est «bon marché» car il comprend un certificat SSL, un nom de domaine et 100 Go de stockage - assez impressionnant pour un premier niveau.

En revanche, HostPapa has some of the pricier entry-level options.

Pourquoi les aimons-nous encore?

Parce qu'ils offrent toujours des fonctionnalités robustes et sont de toute façon moins chers sur d'autres options.

HostPapa Fonctionnalités d'hébergement partagé de Starter

C'est pour les options plus lourdes - VPS et hébergement dédié, par exemple - que les prix sont plus importants.

Après tout, plus d'argent est en jeu, et les clients peuvent aller des petites aux grandes entreprises avec des budgets d'hébergement variés.

Cela fait partie de ce qui fait que des produits tels que Hébergement 1&1 (encore) et Hostinger quelques-unes des meilleures offres pour l'hébergement VPS: le prix, compte tenu de la qualité de l'hébergement, est excellent même s'il est plus cher que les options d'hébergement Web partagé.

En plus de tenir compte de tout cela, nous examinons également des choses qui pourraient coûter de l'argent de façon inattendue.

Cela traverse le département des fonctionnalités, et souvent aussi la sécurité.

De nombreux outils, en particulier les outils de sécurité, sont gratuits ou par défaut avec certains comptes sur certaines plates-formes, mais sont des mises à niveau facultatives avec d'autres plates-formes.

Selon l'importance d'une fonctionnalité (par exemple, un nom de domaine inclus ou un certificat SSL), l'option «la moins chère» peut ne pas être aussi bon marché que vous le pensez.

Ces détails sont importants et nous prenons un soin particulier à les examiner.

Enfin, nous examinons les garanties de remboursement et les politiques de remboursement.

Presque toutes les sociétés d'hébergement que vous examinerez offrent une garantie de remboursement. Ce qui nous importe ici, c'est la durée de cette politique de remboursement et la couverture.

Certains remboursements ne couvrent que des périodes de deux semaines, mais le plus long que j'ai vu (DreamHost) prolongé d'environ 97 jours.

dreamhost guarantir

Il n'y a pas vraiment de meilleure façon de savoir si un produit en vaut la peine ou non que de l'essayer, et certaines entreprises vous permettent d'essayer les options d'hébergement plus largement que d'autres.

Dans l'ensemble, la principale préoccupation pour nous est le coût des différents produits offerts par une entreprise par rapport aux produits correspondants d'autres entreprises.

Nos préoccupations secondaires sont les coûts cachés qui peuvent survenir, qui nécessitent de regarder l'emballage de chaque produit, et la qualité de la garantie de remboursement.

Comment nous examinons les fonctionnalités

Comment nous examinons les fonctionnalités

Comme je l'ai dit, nous aimons d'abord éliminer les prix.

Pourtant, les fonctionnalités sont assez importantes, et pour nous, la première priorité avec les fonctionnalités est d'examiner comment elles sont allouées.

Vous m'avez entendu parler de la façon dont nous examinons les détails fins des produits à prix différents.

Les étiquettes de prix seules comptent toujours, mais l'image complète se développe une fois que vous comprenez les outils offerts par étiquette de prix.

Lorsque nous examinons les fonctionnalités, nous examinons d'abord les listes officielles de fonctionnalités. Nous avons tendance à nous concentrer sur les fonctionnalités d'hébergement partagé en raison de leur popularité.

Après tout, le but de ces articles n'est pas de vous donner toutes les spécifications - pour cela, vous pouvez aller directement sur les sites Web des entreprises.

Nous nous concentrons également sur l'hébergement partagé - et dans une certaine mesure, nous partageons une certaine attention avec WordPress et l'hébergement cloud - parce que ces produits comptent le plus en termes de fonctionnalités.

Au fur et à mesure que vous passez à des produits plus chers, comme l'hébergement VPS, presque tous les outils sont mis à votre disposition - l'investissement à partir de ce moment devient la quantité de ressources que vous souhaitez allouer à vos sites.

Pour nous, il ne s'agit pas seulement de la liste des fonctionnalités, mais de la qualité des fonctionnalités spécifiques et de leur placement dans différents produits.

Nous ne mesurons pas seulement la quantité d'outils donnés à un compte d'hébergement partagé de premier niveau avec la société A et son homologue de la société B: nous mesurons si un outil manquant dans l'un est une déception mineure ou une lacune majeure.

Bien sûr, notre expérience avec le produit commence à entrer en jeu ici.

Nous constatons généralement que les principaux outils fonctionnent comme prévu, mais s'il y a des problèmes, nous en prenons note immédiatement.

Nous ne pouvons pas comprendre cela en barbotant rapidement avec le panneau de commande.

Au lieu de cela, nous utilisons nos comptes avec différentes sociétés d'hébergement sur une période plus longue, en nous assurant que les fonctionnalités fonctionnent avec une utilisation constante.

Si nous ne le faisions pas, les entreprises les moins chères seraient toujours les gagnantes - c'est grâce à notre utilisation constante que nous trouvons Bluehost être l'une des meilleures sociétés d'hébergement du monde (c'est aussi abordable!).

BlueHost Fonctionnalités:

La familiarité engendre le mépris, comme dit le proverbe, et c'est en partie pourquoi nous testons les fonctionnalités à fond.

Ce n'est qu'en se familiarisant avec l'outil X ou Y que nous pouvons comprendre ce qui est frustrant et ce qui est fluide.

Comment nous examinons la facilité d'utilisation

Comment nous examinons la facilité d'utilisation

Liée à l'évaluation des fonctionnalités est l'évaluation de la facilité d'utilisation; contrairement au facteur précédent, cependant, l'examen de la facilité d'utilisation implique une expérience plus subjective de notre part et un peu plus de simplicité.

Les fonctionnalités fonctionnent généralement - du moins pour les entreprises prospères - c'est pourquoi l'une des premières choses que nous faisons est de consulter les listes détaillées des fonctionnalités et des spécifications fournies par les entreprises pour différents produits.

En les expérimentant, nous commençons également à comprendre à quel point ils sont faciles ou difficiles à utiliser.

La facilité d'utilisation n'a cependant pas de spécifications techniques, nommées ou objectives; tout ce que nous pouvons faire, c'est tester et faire rapport.

N'importe qui peut tester un produit - tout le monde le fait en l'utilisant -, ce que nous faisons, c'est approcher la collection d'outils mis à la disposition de l'utilisateur en fonction de leur apparence pour les utilisateurs d'expérience et de besoins différents.

Nous testons la navigation dans le panneau de configuration comme une étape, puis nous allons dans chaque menu et sous-menu et découvrons à quel point il est facile ou difficile d'accomplir certaines tâches ou de faire certains réglages.

Au fur et à mesure que nous parcourons le panneau de contrôle, la gestion des comptes et différents outils (tels que les créateurs de sites Web), nous prenons note de l'accessibilité, de la rapidité et de la simplicité.

Les produits les plus populaires ne sont pas trop difficiles, nous recherchons donc une combinaison de simplicité et de contrôle utilisateur; rien de si facile que vous perdez des fonctionnalités, mais rien non plus pour vous submerger avec vos options.

Un bon exemple - parmi tant d'autres - est FastComet.

fastcomet- un panneau

En somme, la facilité d'utilisation nécessite des tests approfondis de notre part, et va au-delà de la simple recherche de spécifications et de listes.

En gardant à l'esprit les différentes capacités techniques du client potentiel lors des tests, nous sommes en mesure d'évaluer la facilité d'utilisation des entreprises par niveau d'expérience et de faire des recommandations généralisées.

Comment nous examinons le support client

Comment nous examinons le support client

Lorsque nous évaluons la facilité d'utilisation, nous croisons nos évaluations du support client.

Un package d'hébergement peut être extérieurement compliqué, mais il bénéficie d'un support client robuste qui le rend à peu près aussi simple que n'importe quel concurrent.

Un exemple serait une interface utilisateur qui produit des définitions lorsque le curseur survole un certain terme ou même un élément de menu: bien que simple, il peut faire la différence pour les nouveaux utilisateurs et est loin d'être omniprésent.

En dehors de cela, cependant, nous examinons deux types principaux de support client: le contenu informatif sur site et les représentants du service client.

Le contenu informatif sur place prend la forme d'articles textuels et multimédias (tels que des articles pratiques), de pages FAQ, de didacticiels vidéo et de forums communautaires.

Une société d'hébergement donnée a généralement une combinaison de ces éléments, mais pas nécessairement tous.

Celles-ci sont généralement centralisées dans un format de base de connaissances, bien que parfois les didacticiels vidéo et les forums soient séparés.

Ce processus est long: nous ne recherchons pas seulement les questions que nous avons en utilisant les ressources sur site.

Nous recherchons des questions auxquelles nous connaissons les réponses, juste pour voir comment elles sont traitées.

Comment le forum communautaire répond-il aux débutants?

Quelles questions sont abordées dans un sujet de forum, mais manquent-elles dans les articles pratiques officiels?

Si je n'étais pas familier avec l'hébergement, ce didacticiel vidéo serait-il approprié ou voler au-dessus de ma tête?

Nous essayons de comprendre à quel point ce contenu est à jour, à quel point il est accessible et à quel point il est complet.

Nous aimons également voir autant de documentation que possible - plus il y a d'informations, mieux c'est, à condition qu'elles soient bien organisées.

C'est une qualification importante: une base de connaissances vaut mieux être bien organisée, d'où le point sur l'accessibilité.

Cela fait partie de ce qui a amené FastComet vers le bas pour moi: bien que je pensais FastComet était globalement solide, il avait une quantité limitée de matériel d'information qui n'était pas aussi informative que celle d'autres entreprises, telles que HostGator (qui a une page de support simple mais bien condensée).

Découvrez comment démarrer et gérer votre site Web avec FastComet tutoriels

Nous examinons également en fonction de notre expérience avec les représentants du service client.

Dans nos critiques, nous présentons des tests rapides du chat en direct, effectués au moment de la rédaction de l'article pour des preuves récentes.

Cependant, c'est loin d'être la seule fois où nous interagissons avec les représentants du service client.

Hostgator chat 2

HostGator chat 3

Au cours de nos tests de produits, nous utiliserons le chat en direct, l'assistance téléphonique et l'assistance par e-mail plus d'une fois pour mieux comprendre la réactivité de l'entreprise et la qualité des réponses.

Nos questions sont souvent simples, mais nous nous assurons également de lancer des boules courbes.

Nos évaluations du support client sont basées sur de telles expériences avec des représentants du service client et sur notre expérience de l'utilisation du contenu informatif sur site.

Le support client est très important et devrait être apprécié même par les clients avertis.

Comment nous examinons la sécurité et la fiabilité

comment nous examinons la sécurité

La sécurité, comme je le remarque souvent, est la dernière mais non la moindre. La sécurité est l'élément qui relie tout le reste: une fois que vous comprenez le prix d'un produit, ses fonctionnalités, sa courbe d'apprentissage et le support client, la dernière chose qui sous-tend l'hébergement est la sécurité.

Le frère de la sécurité est la fiabilité. Les deux se chevauchent bien sûr: un service peut être fiable car il a une bonne sécurité.

Cependant, la fiabilité concerne principalement cette question: le produit fait-il ce qu'il est censé faire, de manière cohérente et sans trop d'erreurs?

La sécurité et la fiabilité sont particulièrement importantes pour interpréter la valeur des sociétés d'hébergement, beaucoup plus importantes qu'elles ne le seraient pour la plupart des autres produits hors ligne.

Vous devez savoir que votre site Web, vos informations et potentiellement les informations de vos clients sont protégés.

Et si vous avez acheté l'hébergement, vous devez savoir que vous continuerez à bénéficier de l'hébergement.

Lorsque nous examinons la sécurité et la fiabilité, nous avons deux approches principales.

La première consiste à examiner ce que dit l'entreprise; la seconde consiste à mesurer notre disponibilité de manière indépendante et à sonder les outils à notre disposition.

Ce dernier concerne un peu plus la fiabilité, mais reflète toujours une mauvaise sécurité du serveur en cas de problème.

Il peut être difficile d'évaluer ce que dit un site Web d'entreprise. D'une part, c'est probablement la seule source d'informations officielles que vous pourrez obtenir sur le protocole de sécurité d'une entreprise.

D'un autre côté, les entreprises tenteront inévitablement de bien paraître sur leurs propres sites Web.

Parfois, les entreprises ont très peu à dire sur leurs normes de sécurité ou leur protection.

Cela ne correspond pas nécessairement à une mauvaise disponibilité, mais c'est quelque chose dont il faut se méfier, et cela pourrait valoir la peine d'être consulté par un représentant pour ceux qui sont concernés.

Nous aimons généralement voir des sauvegardes régulières pour autant de comptes que possible - il est assez courant que les comptes d'entrée de gamme ne soient pas sauvegardés aussi souvent que les comptes de niveau supérieur, mais s'ils peuvent au moins obtenir des sauvegardes mensuelles, c'est une victoire dans mon livre.

FastComet fournit des services de sauvegarde_ avec chaque plan

En plus de cela, des pare-feu puissants, une protection contre les attaques DDoS et un cryptage 256 bits sont des fonctionnalités que nous recherchons: cela signifie que l'entreprise atteindra les normes de l'industrie.

Naturellement, être confiné au site Web d'une entreprise n'est que très utile.

Lorsque nous regardons les choses de notre côté en tant que clients, le premier élément que nous examinons est la disponibilité: c'est l'indicateur numéro un de la fiabilité de la société d'hébergement.

Lorsque nous achetons de l'hébergement auprès de sociétés, nous créons des exemples de sites Web et utilisons un tiers appelé Pingdom pour enregistrer en détail notre temps de disponibilité et notre temps de réponse pendant la durée de notre service.

Nos sites de test pour surveiller la disponibilité

Par-dessus tout, ces enregistrements sont ce qui compte vraiment: ils sont pratiques.

Idéalement, nous voulons voir les temps de disponibilité les plus élevés et les temps de réponse les plus bas possibles.

De bons exemples seraient Bluehost or HostGator.

Bluehost site de test

hostgator site de test

Après tout, peu importe ce qu'une entreprise dit d'elle-même, votre objectif ultime est la maintenance de votre site Web et la protection des données.

Si vous avez une disponibilité et des temps de réponse solides, un problème majeur aura été résolu.

Enfin, si d'autres outils de sécurité sont mis à disposition en tant que fonctionnalités de compte, nous les trouvons dignes d'être mentionnés, à condition de noter leurs prix.

Cependant, nous n'aimons pas trop nous concentrer sur cela - cela a plus à voir avec ce que vous pouvez acheter, et moins à voir avec les mesures qu'une entreprise prend pour protéger ses clients.

Il va également sans dire que si des problèmes de sécurité majeurs surviennent avec l'un de nos comptes d'hébergement - s'il y a un temps d'arrêt grave ou si une violation de données majeure se produit - nous le signalons dans nos revues. Heureusement, c'est un événement rare.

Conclusion

Maintenant que, morceau par morceau, nous avons renversé notre méthodologie de révision top secrète, je pense qu'il est temps pour nous de résumer.

Nous sommes fascinés par l'hébergement: c'est pourquoi nous avons créé un site Web complet à ce sujet.

Nous avons certainement déployé beaucoup d'efforts pour trouver les meilleures sociétés d'hébergement pour nous-mêmes, et nous voulons aider tout le monde à trouver également la meilleure société d'hébergement pour eux.

Nous examinons donc les sociétés d'hébergement: nous leur achetons des packages, créons des exemples de sites et évaluons la myriade d'articles que la société d'hébergement nous propose.

Nous divisons ces choses en différentes catégories afin que vous puissiez mieux voir ce qui est bon ou mauvais pour vous - afin que vous ne perdiez pas un centime.

Lorsque nous examinons les prix, notre premier choix est la structure de prix officielle d'une entreprise.

C'est là que l'on peut obtenir les informations les plus récentes et officielles. Cependant, nous tiendrons toujours ce prix par rapport à la concurrence.

En dehors de cela, nous examinons également les coûts et frais cachés et les garanties de remboursement. Par exemple, une garantie de remboursement peut couvrir uniquement l'hébergement, mais pas les achats de noms de domaine.

Alternativement, certains outils de sécurité importants peuvent être des mises à niveau coûteuses qui ne manqueront pas d'augmenter le montant que vous dépensez.

Pour les fonctionnalités, les listes officielles sont également importantes. Cependant, nous aimons fouiller et tester les fonctionnalités nous-mêmes avec nos comptes.

Les fonctionnalités ont tendance à fonctionner comme prévu, mais s'il y a des exceptions, nous en prenons note.

C'est avec la facilité d'utilisation des évaluations que nos tests de produits entrent vraiment en jeu. Ce n'est qu'en utilisant un produit souvent, sur une longue période, que nous pourrons nous familiariser avec les lacunes d'une interface utilisateur.

C'est aussi la façon dont nous formons un sentiment de la pente d'une courbe d'apprentissage - en apprenant la plate-forme.

Pour le support client, nous utilisons régulièrement le contenu informatif sur site (tels que des didacticiels vidéo et des bases de connaissances) pour voir combien de réponses sont accessibles sans contact humain.

Nous contactons également régulièrement les représentants du service client et inclurons au moins un échantillon de chat en direct récent dans nos avis.

Enfin, nous examinons la sécurité en examinant les protocoles de sécurité officiels d'une entreprise et les performances du serveur (une mesure associée mais toujours distincte) en mesurant notre propre temps de disponibilité et de réponse.

La disponibilité et le temps de réponse sont parmi les éléments les plus importants que nous examinons, et ont été très utiles pour distinguer les entreprises les unes des autres: un hébergement sécurisé et cohérent est finalement l'objectif numéro un dans l'acquisition d'hébergement, après tout.

En somme, nous avons tendance à combiner les informations de l'entreprise avec des tests de produits approfondis.

L'entreprise peut nous fournir les informations les plus à jour, ce qui est utile pour comparer certaines réalités objectives telles que la tarification, les listes de fonctionnalités ou les protocoles de sécurité.

Nous utilisons absolument notre expérience en tant qu'utilisateurs pour la majeure partie de l'examen; le prix en vaut-il la peine, ou non?

Aussi bon que puisse paraître l'outil de sécurité X, la disponibilité est-elle améliorée?

Ces fonctionnalités sonnent bien, mais sont-elles bien mises en œuvre en réalité?

Ces questions et plus sont ce que nous nous posons régulièrement lorsque nous interrogeons les sociétés d'hébergement et leurs produits.

Merci d'avoir lu et j'espère vous voir dans notre prochaine critique!