Las 10 últimas estadísticas de comercio electrónico para 2020 (¡tendencias, ideas y más!)

El comercio electrónico es un gran problema hoy en día. Ya lo sabes, pero cuando veas algunos de los números, encontrarás que son asombrosos.

Comprender el alcance del comercio electrónico es importante, al igual que comprender sus muchos matices.

Afortunadamente para nosotros, el comercio electrónico es ampliamente estudiado, por lo que hay mucha investigación al respecto. ¿El problema?

Algunas de esas investigaciones están desactualizadas y otras no son muy buenas. Y, hay tanto, que a veces puedo ser difícil encontrar los hechos relevantes.

Pero oye, ¡no te preocupes! ¡He cavado profundamente para encontrar las estadísticas, tendencias y perspectivas más confiables sobre el comercio electrónico!

Comenzaré con un GRAN hecho que realmente pondrá en perspectiva el alcance del comercio electrónico:

Artículo # 1: Habrá más de 2 MIL MILLONES de clientes en línea para 2020.

Es mejor comenzar con una de las estadísticas más importantes: si las tendencias actuales continúan (y no hay razón para que no lo hagan), estamos viendo más de 2 mil millones de compradores en línea para 2020.

crecimiento de clientes en línea

Interprete cómo criticará la investigación al contenido de su corazón ... pero hágase una pregunta:

Si esto fuera MEDIO cierto, y habría "solo" mil millones de compradores en línea el próximo año, ¿lo tomaría en serio?

Y la respuesta, creo, es indudablemente .

No cabe duda de que el futuro del comercio es el comercio electrónico.

Artículo # 2: en 2019, casi el 70% de los carritos de compras son abandonados.

Aunque para ser sincero, esa cifra no es exclusiva de 2019. Echa un vistazo:

tasa de abandono del carrito de compras

Como se puede ver, por mas de una decada, la mayor los carros se abandonan. Y desde 2011, ese número ha sido bastante cercano al 70%, con 2019 midiendo hasta ahora a una tasa de abandono del 69.57%.

Esto explica la utilidad de la función de "protector de carro abandonado" que ofrecen algunos creadores de sitios de comercio electrónico como Shopify or BigCommerce.

Sin embargo, no pierdas la esperanza. Porque no es un misterio por qué hay tasas de abandono tan altas ...

Artículo # 3: ... la mayoría de esos carros se abandonaron debido a costos adicionales inesperados.

Sí, la mayoría de esos carros se abandonaron debido a los costos sorpresa, cosas como tarifas de envío o servicio que no se mencionaron anteriormente.

Pero eso está lejos de ser la única razón:

razones de los carros abandonados

Es cierto que los costos extra sorpresa son la razón más importante por un margen significativo.

Pero otras cosas, como los pagos excesivamente complicados, son importantes.

Personalmente, considero que el segundo elemento de este gráfico se ajusta más o menos al tercer elemento ... en ese caso, se podría decir que los procesos de pago excesivamente complicados o prolongados son un factor tan importante en el abandono del carrito como lo son los costos adicionales.

Baymard que descubrió esta estadística, en realidad tiene alguna evidencia de apoyo sobre la importancia de un simple pago ...

Artículo # 4: Cuanto más simple sea el pago, mejor.

Sin embargo, esta evidencia es un poco parcial: viene de PayPal, y en realidad es solo una prueba a favor de PayPal.

Aquí está la figura:

tasa de conversión de paypal

Aparentemente, los comerciantes habilitados con PayPal tienen MUCHO mayores tasas de conversión de pago de los clientes que usan PayPal en comparación con otros métodos de pago.

La conclusión de esto es para no que debería usar PayPal, aunque eso también sería una buena idea, también es que debe hacer que el proceso de pago sea lo más simple posible, ya que parte del atractivo de PayPal es muy sencillo.

Artículo 5: los vendedores de terceros han tenido mejores resultados en Amazon que antes.

El mercado digital de Amazon es infame por favorecer a Amazon.

El cliché dice que el tamaño de Amazon efectivamente obliga a muchos vendedores a usarlo, y luego Amazon copia sus productos y vende una versión de Amazon / de primera parte por un precio más bajo.

Eso sigue siendo cierto. Pero mira esto: es directamente de la última carta anual de accionistas de Jeff Bezos:

crecimiento de terceros en amazon

Ahí tienes: las ventas de terceros han AUMENTADO en Amazon a lo largo de los años, y han representado un mayoria de las ventas de Amazon (físicamente, por supuesto) desde 2015.

No me malinterpreten: Amazon todavía apila la baraja a su favor. ¿Tus temores sobre el mercado de Amazon?

Todavía son válidos.

E incluso hay alguna razón para sospechar que Amazon está minimizando intencionalmente su influencia para evitar la regulación por parte de las autoridades estadounidenses.

Sin embargo, es un recordatorio útil para ver algunas cifras difíciles de que sí, de hecho, es muy posible vender en Amazon como un tercero.

Artículo # 6: la participación de Amazon en el comercio electrónico en 2019 puede ser MÁS PEQUEÑA de lo que pensabas.

Hace un tiempo, la gente citaría comúnmente una estadística que colocaba a Amazon en casi la MITAD del comercio electrónico (aunque por lo general la gente significaba la mitad del comercio electrónico minorista).

Pero la firma de investigación líder eMarketer (que mucha gente cita) recientemente BAJÓ su cifra después de ver algo confirmado ...

Siendo esa la cifra que acabo de mostrarle, los terceros comprenden la mayoría de las ventas de Amazon.

So eMarketer bajó sus estimaciones anteriores de la cuota de mercado de Amazon a - redoble de tambores, por favor -

37.7% de las ventas minoristas de comercio electrónico.

Así que sí, no te hagas ilusiones demasiado. Eso sigue siendo una parte enorme, y fácilmente eclipsa a los competidores más cercanos.

¿Un descanso?

Amazon puede no ser as dominante como se le ha hecho creer, pero aún tendrá que esforzarse para que su tienda en línea funcione, ya sea dentro o fuera de Amazon.

Artículo # 7: en todo el mundo, la mayoría del comercio electrónico es B2B.

Esto puede ser una sorpresa para muchos de ustedes, pero el comercio electrónico B2B (es decir, las empresas que venden productos o servicios a otras empresas) es, con mucho, la mayor parte de todo el comercio electrónico, empequeñeciendo el comercio electrónico B2C (es decir, las empresas que venden al público en general , clientes privados).

Aún más sorprendente es al verlo representado visualmente:

b2b frente a b2c

Sí, en todo el mundo, alrededor de $ 10.6 billones de comercio electrónico es B2B, en comparación con $ 2.8 billones, que es B2C.

Esa es una proporción enorme, y aunque puede ser inicialmente confuso, tiene sentido cuando se considera que todo lo que se vende en línea necesita algún software y servicios habilitados para que dichas cosas se vendan en primer lugar.

Sin mencionar todas las empresas y agencias que necesitan una presencia en línea, punto.

De todos modos, esto solo demuestra que el comercio electrónico B2B sigue siendo enormemente popular y fuerte, sin signos reales de desaceleración.

Artículo # 8: La tasa de conversión promedio del sitio web es de aproximadamente 2.86%.

Este es un promedio "grande", lo que significa que se han introducido muchas cosas ... Por lo tanto, las cosas pueden ser un poco diferentes para su industria o región.

No obstante, el mensaje general es bastante claro:

tasa de conversión promedio del sitio web

A finales de 2018, las últimas estadísticas fueron que aproximadamente el 2.86% de los visitantes de sitios de comercio electrónico en todo el mundo terminaron comprando algo, con una tasa ligeramente menor en los EE. UU. y más alta en el Reino Unido

Otra estadística que es más reciente. nos dice que la tasa de conversión en julio de 2019 fue de 1.72%, pero creo que puede llevar más tiempo analizar realmente las estadísticas de 2019.

De todos modos, estos números probablemente te dirán algo que has sabido desde hace mucho tiempo (sin conocer los detalles): que una gran parte de tus visitantes solo están visitando, no comprando.

Artículo # 9: Los chatbots no siempre son amados.

Este no es difícil de adivinar: diablos, con frecuencia me quejo de los chatbots.

Pero es bueno ver algunas cifras bastante recientes para respaldar esto: aproximadamente el 40% de las personas preferiría hablar con humanos en lugar de chatbots, según una encuesta de CGS de mediados de 2018 (presentado por eMarketer).

contras de chatbots

Estas son algunas de las razones por las cuales:

No estoy diciendo que deba abandonar los chatbots ... solo que si los va a usar (y tiene mucho que ganar si lo hace, recuerde) debe estar listo para la insatisfacción de algunos clientes con ellos.

Es importante tener en cuenta que incluso si yo (y muchos otros que conozco) odio los chatbots, hay una razón para creer que aumentarán en el futuro:

A Encuesta 2016 de Oracle de las 800 principales figuras de negocios encontraron que un 80% ya usaba o planeaba usar chatbots.

Y hay muchos ahorros potenciales al usar chatbots. Por lo tanto, debe estar preparado para un futuro en el que los chatbots se vuelvan aún más comunes de lo que son ahora.

Esto no quiere decir que debas o no debes usarlos ... solo que debes tener una idea del contexto de los chatbots hoy en día, ¡y estar preparado para ello!

Artículo # 10: Casi la mitad de los consumidores de todo el mundo han realizado una compra en línea con datos biométricos.

Según una encuesta realizada por Paysafe (también presentado aquí por eMarketer), casi la mitad de los consumidores de todo el mundo han comprado algo en línea utilizando datos biométricos.

También puede ver algunas de las razones por las cuales los encuestados de la encuesta Paysafe se han acostumbrado a la biometría:

pros de la biometría

Como era de esperar, se debe principalmente a la comodidad y la seguridad.

Ahora, tengo mis propias reservas sobre los datos:

Primero, creo que estos números están un poco sesgados considerando que pagar con datos biométricos es muy común en China, que en sí misma es una ENORME parte del comercio electrónico global.

En segundo lugar, no confío exactamente en un grupo llamado "Paysafe" para hacer preguntas no líderes sobre pagos biométricos en sus encuestas.

Sin embargo, esto todavía es algo que debe tomarse en serio.

Incluso si la cantidad de personas en su país que se sienten cómodas con los pagos biométricos es inferior a Paysafe y eMarketer lo haría pensar ... es claramente un fenómeno creciente en todas partes.

Y así, algo para lo que debes estar preparado.

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Conclusiones

Como dije al principio, el comercio electrónico es tan enorme hoy en día que es importante seguir sólido investigación.

Esta lista no contiene TODAS las estadísticas de comercio electrónico válidas ... pero es una de las mejores y / o más actuales.

Hay muchas lecciones que puede extraer de estas estadísticas y, por supuesto, tendrá que tomar las cosas caso por caso. Tal vez no todos los hallazgos serán relevantes para su negocio.

Pero en general, hay algunas conclusiones importantes para casi todos: mantener las cosas optimizadas y estar preparados para el crecimiento del comercio digital en el futuro.

Recursos

Lo he dicho en artículos similares, pero nadie aquí quiere que leas noticias falsas. ¡Aquí está la lista de fuentes que utilizamos para esta colección de estadísticas!

1. Crecimiento pasado y futuro cercano de compradores digitales en línea

2. Tasas de abandono del carrito de compras en línea de 2006 a 2019

3. Razones más comunes para el abandono del carrito

4. Las tasas de conversión más altas de PayPal al finalizar la compra

5. Cifra reajustada para la participación de Amazon en el comercio electrónico (minorista)

6. Acciones de comercio electrónico B2B versus B2C

7. Tasas de conversión en el tiempo (2014 - 2018), incluso por industria

8. Tasa de conversión reciente para julio de 2019

9. Posibles ahorros de chatbots y encuesta de Oracle

10. Desafíos / aspectos negativos del uso de chatbots según los usuarios

11. Los consumidores están más abiertos a la biometría.