En tales revisiones, hemos sido bastante consistentes en nuestro formato y enfoque para la revisión.
Reviewing a hosting will always be a subjective matter; however, we’ve always strived for making our reviews as complete, realistic & as objective as possible.
Para mejorar nuestro proceso de revisión de soluciones de alojamiento, en este artículo detallaré cómo abordamos estas críticas.
Esto seguirá el formato general de nuestras revisiones, pero por supuesto esta vez hablaré sobre nuestra metodología y lo que sucede detrás de escena.
Ya sea cómo evaluamos lo que es "barato" o lo que es "buen" servicio al cliente, estará cubierto.
Habiendo dicho todo eso, ¡vamos a sumergirnos!
Cómo revisamos los precios
Si ha leído algunos de nuestros artículos anteriormente, sabe que incluimos los precios como una de las primeras secciones.
Esto no es una coincidencia, o simplemente por la estética: los precios suelen ser lo primero que la gente está mirando.
Este es el trato: es 2018, y puede obtener un paquete decente con más de una empresa de alojamiento.
Por supuesto, la situación de cada persona es diferente, pero es probable que sus opciones no sean demasiado limitadas.
Esto significa que la fijación de precios es una prioridad: ¿cuál es el mejor trato que puede obtener?
Muchas de las características más importantes son comunes entre plataformas, entonces, ¿qué le permite ahorrar?
Los precios también pueden ser lamentablemente difíciles a veces.
Cada empresa de alojamiento ofrece invariablemente más de un tipo de servicio de alojamiento, desde alojamiento web compartido hasta servidores dedicados, y todos estos tienen sus propios precios.
Cuando revisamos los precios, observamos todas estas cosas y las vemos en relación con la competencia de la compañía y los precios de mercado más comunes.
Sin embargo, no todas las diferencias de precios son igualmente importantes.
El alojamiento web compartido es uno de los tipos más comunes de cuentas de alojamiento porque es el más barato y más simple, el mejor para sitios web personales y usuarios que requieren un espacio más pequeño y menos recursos.
Los precios de alojamiento web compartido son generalmente similares en todos los ámbitos: la variación entre las empresas generalmente estará dentro de un par de dólares entre sí.
Cuando el servicio está en el rango de precios de solo unos pocos dólares al mes, una diferencia en uno o dos dólares es técnicamente importante, proporcional a lo que gasta.
Tomamos eso en cuenta, pero no podemos tratarlo con demasiada severidad: este grupo demográfico de usuarios debe saber lo suficiente para ahorrar dinero como mejor les parezca (es por eso que aún informamos al respecto), pero prácticamente hablando, estas diferencias de precios sí No importa tremendamente.
La adición o sustracción de ciertas características en ese primer nivel puede compensar o denigrar el valor de un paquete de nivel de entrada: un dólar o dos pueden ser menos importantes cuando se arroja un certificado SSL o se elimina un nombre de dominio.
Alojamiento 1 y 1Por ejemplo, ha sido una de las mejores plataformas de alojamiento baratas que hemos usado a $ 0.99 al mes durante los primeros 12 meses.
Sin embargo, ese precio es "barato" porque incluye un certificado SSL, un nombre de dominio y 100 GB de almacenamiento, bastante impresionante para un primer nivel.
A diferencia de, HostPapa has some of the pricier entry-level options.
¿Por qué todavía nos gustan?
Porque todavía ofrecen características robustas y son más baratas en otras opciones de todos modos.
Es para las opciones más pesadas (VPS y hosting dedicado, por ejemplo) que los precios importan más.
Después de todo, hay más dinero en juego y los clientes pueden ir desde pequeñas a grandes empresas con diferentes presupuestos para el alojamiento.
Esto es parte de lo que hace que productos como alojamiento 1&1 (de nuevo y Hostinger Algunas de las mejores ofertas para el alojamiento VPS: el precio, teniendo en cuenta la calidad del alojamiento, es excelente, incluso si es más caro que las opciones de alojamiento web compartido.
Además de tener todo eso en cuenta, también observamos cosas que pueden costar dinero inesperadamente.
Esto se cruza con el departamento de funciones y, con frecuencia, con la seguridad también.
Muchas herramientas, especialmente las herramientas de seguridad, son gratuitas o predeterminadas con algunas cuentas en algunas plataformas, pero son actualizaciones opcionales con otras plataformas.
Dependiendo de la importancia de una función, por ejemplo, un nombre de dominio incluido o un certificado SSL, la opción "más barata" podría no ser tan barata como cree.
Estos detalles son importantes y es algo que tenemos especial cuidado para examinar.
Finalmente, analizamos las garantías de devolución de dinero y las políticas de reembolso.
Casi todas las empresas de hosting que verás ofrecen una garantía de devolución de dinero. Lo que nos importa aquí es la duración de esa política de reembolso y la cobertura.
Algunos reembolsos solo cubren períodos de dos semanas, pero el más largo que he visto (DreamHost) se extendió por unos 97 días.
En realidad, no hay una mejor manera de saber si un producto vale la pena o no que probarlo, y algunas compañías le permiten probar las opciones de alojamiento de manera más amplia que otras.
En conjunto, la principal preocupación para nosotros es el costo de los diferentes productos ofrecidos por una compañía en relación con los productos correspondientes de otras compañías.
Nuestras preocupaciones secundarias son los costos ocultos que pueden surgir, que requieren analizar el empaque de cada producto y la calidad de la garantía de devolución del dinero.
Cómo revisamos las características
Como ya he dicho, primero nos gusta eliminar los precios.
Aún así, las características son bastante importantes, y para nosotros la primera prioridad con las características es examinar cómo se asignan.
Me escuchaste hablar sobre cómo examinamos los detalles finos en productos con precios diferentes.
Las etiquetas de precio por sí solas siempre importan, pero la imagen completa se desarrolla una vez que comprende las herramientas que se ofrecen por etiqueta de precio.
Cuando revisamos características, primero miramos las listas oficiales de características. Tendemos a centrarnos en las características de alojamiento compartido debido a su popularidad.
Después de todo, el objetivo de estos artículos no es darle todas las especificaciones, para eso, puede ir directamente a los sitios web de las empresas.
También nos centramos en el alojamiento compartido, y hasta cierto punto, compartimos cierto enfoque con WordPress y el alojamiento en la nube, porque esos productos son los más importantes en cuanto a funciones.
A medida que avanza hacia productos más caros, como el alojamiento VPS, prácticamente todas las herramientas están disponibles para usted: la inversión a partir de ese momento se convierte en la cantidad de recursos que desea asignar a su (s) sitio (s).
Para nosotros no se trata solo de la lista de características, sino de la calidad de las características específicas y su ubicación en diferentes productos.
No solo medimos la cantidad de herramientas otorgadas a una cuenta de alojamiento compartido de primer nivel con la Compañía A y su contraparte en la Compañía B: medimos si una herramienta que falta en una es una decepción menor o una deficiencia mayor.
Por supuesto, nuestra experiencia con el producto comienza a entrar en juego aquí.
Generalmente encontramos que las herramientas principales funcionan según lo diseñado, pero si hay problemas, tomamos nota de inmediato.
No podemos resolver esto al tocar rápidamente con el panel de control.
En cambio, utilizamos nuestras cuentas con diferentes empresas de alojamiento durante un período de tiempo más largo, asegurándonos de que las funciones funcionen con un uso constante.
Si no hiciéramos esto, las compañías más baratas # 1 siempre serían las ganadoras, es gracias a nuestro uso constante que encontramos Bluehost ser una de las mejores empresas de hosting (¡también es asequible!).
La familiaridad genera desprecio, como dice el refrán, y eso es parte de por qué probamos las características a fondo.
Es solo familiarizándonos con la herramienta X o Y que podemos descubrir qué es frustrante y qué es suave.
Cómo revisamos la facilidad de uso
Relacionado con la evaluación de características está evaluando la facilidad de uso; Sin embargo, a diferencia del factor anterior, examinar la facilidad de uso implica una experiencia más subjetiva de nuestra parte y un poco más de simplicidad.
Las características suelen funcionar, al menos para las empresas exitosas, por lo que una de las primeras cosas que hacemos es mirar las listas detalladas de características y especificaciones proporcionadas por las empresas para diferentes productos.
A medida que experimentamos con ellos, también comenzamos a comprender qué tan fáciles o difíciles de usar son.
Sin embargo, la facilidad de uso no tiene especificaciones técnicas, nombradas u objetivas; todo lo que podemos hacer es probar e informar.
Cualquiera puede probar un producto, todo el mundo lo hace al usarlo, por lo que lo que hacemos es acercarnos a la colección de herramientas disponibles para el usuario de la forma en que se lo mostrarían a los usuarios con diferentes experiencias y necesidades.
Probamos la navegación por el panel de control como paso uno, y luego ingresamos a cada menú y submenú y descubrimos lo fácil o difícil que es realizar ciertas tareas o realizar ciertas configuraciones.
A medida que avanzamos por el panel de control, la administración de cuentas y las diferentes herramientas (como los creadores de sitios web), tomamos nota de la accesibilidad, la velocidad y la simplicidad.
Los productos más populares no son demasiado difíciles, por lo que buscamos una combinación de simplicidad y control del usuario; nada tan fácil que pierda las funciones, pero tampoco nada que lo abrume con sus opciones.
Un buen ejemplo, entre muchos, es FastComet.
En resumen, la facilidad de uso requiere pruebas exhaustivas de nuestra parte, y va más allá de mirar especificaciones y listas.
Al tener en cuenta las diferentes capacidades técnicas del cliente potencial durante las pruebas, podemos evaluar la facilidad de uso de las empresas por nivel de experiencia y hacer recomendaciones generalizadas.
Cómo revisamos el soporte al cliente
Cuando evaluamos la facilidad de uso, nos cruzamos con nuestras evaluaciones de atención al cliente.
Un paquete de alojamiento puede ser aparentemente complicado, pero tiene un sólido soporte al cliente que lo hace tan fácil como cualquier competidor.
Un ejemplo sería una interfaz de usuario que produce definiciones cuando el cursor se desplaza sobre un determinado término o incluso un elemento del menú: aunque simple, puede marcar una gran diferencia para los nuevos usuarios y está lejos de ser una característica ubicua.
Aparte de eso, sin embargo, observamos dos tipos principales de atención al cliente: contenido informativo en el sitio y representantes de servicio al cliente.
El contenido informativo en el sitio toma la forma de texto y artículos multimedia (como artículos de procedimientos), páginas de preguntas frecuentes, tutoriales en video y foros de la comunidad.
Una empresa de hosting determinada suele tener alguna combinación de estos, aunque no todos necesariamente.
Estos generalmente están centralizados en un formato de base de conocimiento, aunque a veces los tutoriales en video y los foros están separados.
Este proceso es largo: no solo buscamos preguntas que tenemos usando los recursos en el sitio.
Buscamos preguntas de las que sabemos las respuestas, solo para ver cómo se manejan.
¿Cómo responde el foro de la comunidad a los novatos?
¿Qué preguntas están cubiertas en un tema del foro, pero que faltan en los artículos oficiales de procedimientos?
Si no estuviera familiarizado con el alojamiento, ¿sería apropiado este video tutorial o me sobrevolaría?
Tratamos de entender qué tan actualizado es ese contenido, qué tan accesible es y qué tan completo es.
También nos gusta ver tanta documentación como sea posible: cuanta más información, mejor, siempre que esté bien organizada.
Esa es una calificación importante: es mejor que una base de conocimiento esté bien organizada, de ahí el punto de accesibilidad.
Esto es parte de lo que trajo FastComet abajo para mí: aunque pensé FastComet fue en general fuerte, tenía una cantidad limitada de material informativo que no era tan informativo como el de otras compañías, como HostGator (que tiene una página de soporte simple pero bien condensada).
También revisamos en base a nuestra experiencia con representantes de servicio al cliente.
En nuestras revisiones, mostramos pruebas rápidas del chat en vivo, realizadas al momento de escribir el artículo para evidencia reciente.
Sin embargo, está lejos de ser la única vez que interactuamos con representantes de servicio al cliente.
En el transcurso de nuestras pruebas de productos, utilizaremos el chat en vivo, el soporte telefónico y el soporte por correo electrónico más de una vez para conocer la capacidad de respuesta de la empresa y la calidad de respuesta.
Nuestras preguntas son a menudo simples, pero también nos aseguramos de lanzar algunas bolas curvas.
Nuestras revisiones de atención al cliente se basan en tales experiencias con representantes de servicio al cliente y nuestra experiencia en el uso del contenido informativo en el sitio.
La atención al cliente es muy importante y debe ser valorada incluso por clientes expertos en tecnología.
Cómo revisamos la seguridad y la confiabilidad
La seguridad, como a menudo comento, es la última pero no la menos importante. La seguridad es lo que une todo lo demás: una vez que comprende el precio de un producto, sus características, su curva de aprendizaje y la atención al cliente, lo último que sustenta el alojamiento es la seguridad.
El hermano de la seguridad es la fiabilidad. Los dos se superponen, por supuesto: un servicio puede ser confiable porque tiene buena seguridad.
Sin embargo, la fiabilidad se refiere principalmente a esta pregunta: ¿el producto hace lo que se supone que debe hacer, de manera consistente y sin muchos errores?
La seguridad y la fiabilidad son especialmente importantes para interpretar el valor de las empresas de alojamiento, mucho más importante de lo que sería para la mayoría de los otros productos fuera de línea.
Debe saber que su sitio web, su información y, potencialmente, la información de sus clientes está protegida.
Y si compró hosting, necesita saber que continuará obteniendo hosting.
Cuando revisamos la seguridad y la confiabilidad, tenemos dos enfoques principales.
El primero es examinar lo que dice la compañía; el segundo es medir nuestro tiempo de actividad de forma independiente y analizar las herramientas disponibles para nosotros.
Este último se refiere un poco más al lado de la confiabilidad de las cosas, pero aún refleja una seguridad deficiente del servidor en el caso de problemas.
Evaluar lo que dice el sitio web de una empresa puede ser complicado. Por un lado, es probablemente la única fuente de información oficial que podrá obtener sobre el protocolo de seguridad de una empresa.
Por otro lado, las compañías inevitablemente intentarán sonar bien en sus propios sitios web.
A veces, las empresas tienen muy poco que decir sobre sus estándares de seguridad o protección.
Esto no se correlaciona necesariamente con un mal tiempo de actividad, pero es algo de lo que se debe tener cuidado, y podría valer la pena investigar con un representante para aquellos que estén preocupados.
En general, nos gusta ver copias de seguridad periódicas para tantas cuentas como sea posible; es bastante común que las cuentas de nivel de entrada no se respalden con tanta frecuencia como las cuentas de nivel superior, pero si al menos pueden obtener copias de seguridad mensuales, eso es una victoria en mi libro.
Aparte de eso, los firewalls fuertes, la protección contra ataques DDoS y el cifrado de 256 bits son características que buscamos: eso significará que la compañía alcanzará un estándar de la industria.
Naturalmente, estar confinado en el sitio web de una empresa es muy útil.
Cuando consideramos las cosas de nuestro lado como clientes, el primer elemento que observamos es el tiempo de actividad: este es el indicador número uno de la confiabilidad de la empresa de hosting.
Cuando compramos hosting de empresas, creamos sitios web de muestra y utilizamos un tercero llamado Pingdom para registrar en detalle nuestro tiempo de actividad y tiempo de respuesta durante la duración de nuestro servicio.
Por encima de todo, estos registros son lo que realmente importan: son prácticos.
Idealmente, queremos ver los tiempos de actividad más altos y los tiempos de respuesta más bajos posibles.
Buenos ejemplos serían Bluehost or HostGator.
Después de todo, no importa lo que una empresa diga sobre sí misma, su objetivo final es el mantenimiento de su sitio web y la protección de los datos.
Si tiene un tiempo de actividad y tiempos de respuesta sólidos, se habrá ocupado de un punto importante de preocupación.
Por último, si hay otras herramientas de seguridad disponibles como características de la cuenta, vale la pena mencionarlas, siempre que tengamos en cuenta sus puntos de precio.
Sin embargo, no nos gusta centrarnos demasiado en esto: tiene más que ver con lo que puede comprar y menos con los pasos que toma una empresa para proteger a sus clientes.
También debería ser evidente que si surgen problemas de seguridad importantes con una de nuestras cuentas de alojamiento, si hay una gran cantidad de tiempo de inactividad o si se produce una violación importante de datos, informamos eso en nuestras revisiones. Afortunadamente, es un hecho raro.
Conclusión
Ahora que, pieza por pieza, hemos difundido nuestra metodología de revisión de alto secreto, creo que es hora de que hagamos un resumen.
El alojamiento nos fascina: por eso hemos creado un sitio web completo al respecto.
Ciertamente, hemos hecho todo lo posible para encontrar las mejores empresas de alojamiento para nosotros, y queremos ayudar a todos los demás a encontrar la mejor compañía de alojamiento para ellos también.
Por lo tanto, revisamos las empresas de alojamiento: les compramos paquetes, creamos sitios de muestra y evaluamos los innumerables artículos que la empresa de alojamiento nos ofrece.
Dividimos estas cosas en diferentes categorías para que pueda ver mejor lo que es bueno o malo para usted, para que no desperdicie un centavo.
Cuando revisamos el precio, nuestra primera opción es la estructura de precios oficial de una empresa.
Aquí es donde se puede obtener la información más reciente y oficial. Sin embargo, siempre mantendremos que los precios sean relativos a la competencia.
Aparte de eso, también analizamos los costos y tarifas ocultos, y las garantías de devolución de dinero. Por ejemplo, una garantía de devolución de dinero solo puede cubrir el alojamiento, pero no las compras de nombres de dominio.
Alternativamente, ciertas herramientas de seguridad importantes pueden ser actualizaciones costosas que seguramente aumentarán la cantidad que gasta.
Para las características, las listas oficiales también son importantes. Sin embargo, nos gusta hurgar y probar las características con nuestras cuentas.
Las características tienden a funcionar según lo diseñado, pero si hay alguna excepción, tomamos nota.
Es con las evaluaciones de facilidad de uso que nuestras pruebas de productos realmente entran en juego. Solo usando un producto a menudo, durante un largo período de tiempo, podemos familiarizarnos con la falta de una interfaz de usuario.
También es la forma en que nos damos cuenta de la inclinación de una curva de aprendizaje: al aprender la plataforma.
Para atención al cliente, utilizamos regularmente el contenido informativo en el sitio (como video tutoriales y bases de conocimiento) para ver cuántas respuestas se pueden acceder sin contacto humano.
También nos contactamos regularmente con representantes de servicio al cliente e incluiremos al menos una muestra reciente de chat en vivo en nuestras revisiones.
Finalmente, examinamos la seguridad observando los protocolos de seguridad oficiales de una compañía y el rendimiento del servidor (una métrica relacionada pero aún separada) midiendo nuestro propio tiempo de actividad y tiempo de respuesta.
El tiempo de actividad y el tiempo de respuesta se encuentran entre las cosas más importantes que examinamos, y han sido muy útiles para distinguir a las empresas unas de otras: el alojamiento seguro y consistente es, en última instancia, el objetivo número uno en la adquisición de alojamiento, después de todo.
En resumen, tendemos a combinar información de la empresa con extensas pruebas de productos.
La compañía puede brindarnos la información más actualizada, que es útil para comparar ciertas realidades objetivas, como precios, listas de funciones o protocolos de seguridad.
Sin embargo, utilizamos absolutamente nuestra experiencia como usuarios para la mayor parte de la revisión; ¿Vale la pena el precio por rendimiento o no?
Tan bueno como suena la herramienta de seguridad X, ¿se ha mejorado el tiempo de actividad?
Estas características suenan bien, pero ¿se implementan bien en la realidad?
Estas preguntas y más son las que nos hacemos regularmente a medida que interrogamos a las empresas de hosting y sus productos.
¡Gracias por leer, y espero verte en nuestra próxima reseña!
